Reklamačný poriadok
Cieľom nášho e-shopu je vaša plná spokojnosť s nákupom. Ak sa však na tovare vyskytla chyba, urobíme všetko pre to, aby sme vašu reklamáciu vyriešili čo najrýchlejšie a k vašej spokojnosti.
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní zodpovednosti za chyby tovaru (reklamácie) v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1. Základné podmienky reklamácie
- Záručná doba: Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ pri tovare nie je uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
- Zodpovednosť za chyby: Predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za chyby, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru alebo na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním.
2. Ako postupovať pri reklamácii
- Stiahnite a vyplňte formulár: Pre urýchlenie celého procesu si stiahnite náš Reklamačný formulár (odkaz nájdete nižšie), vytlačte ho a podrobne popíšte chybu tovaru.
- Zabalte tovar: Reklamovaný tovar dôkladne zabalte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Do balíka priložte vyplnený reklamačný formulár a kópiu daňového dokladu (faktúry).
- Odoslanie tovaru: Balík odošlite na našu adresu (tovar neposielajte na dobierku, takúto zásielku nepreberieme):
- Adresa pre zaslanie: Kapa Namaz s. r. o., Krakovská 83/4, 919 25 Šúrovce, IČO: 57204829, DIČ: 2122605199
3. Vybavenie reklamácie
O prijatí reklamácie vás budeme bezodkladne informovať e-mailom (vystavíme vám potvrdenie o uplatnení reklamácie). Reklamáciu vyriešime v zákonom stanovenej lehote – najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamačného konania vás budeme informovať písomne alebo elektronicky.
Dokumenty na stiahnutie
Pre uplatnenie reklamácie využite náš oficiálny formulár: Stiahnuť Reklamačný formulár TU
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou našich Všeobecných obchodných podmienok.